“望闻问切”是中医四诊法，四者相互参照又互为补充。怀化市中医医院巧用“望闻问切”，以猛药去疴的勇气，以刮骨疗毒的决心，不断开创医院高质量发展新局面。

“望”新貌

“有诸于内，必形于外。”这是中医望诊理论之一。对医院而言，医者的内在气质与精神面貌，在一言一行中也能“望”见，故需先医己心，而后医人。

10月1日，该院举行“迎国庆、升国旗”仪式，300余位医务人员齐声共唱《我和我的祖国》，喜迎盛世华诞，而爱国爱院、奋发图强的情感，也在每一位中医人的心中激荡。

干部职工的崭新面貌，中医人的独特风采，离不开群团组织齐心协力，更离不开党委的有力领导和党建工作的“春风化雨”。今年6月，该院选优配强院党委班子，并将原有7个在职支部调整为13个，由科主任或部门负责人担任支部书记，促进党建与业务工作同频共振、同向发力。

重任在肩，步履不停。近3个月以来，院班子成员及支部书记认真落实“一岗双责”，积极发挥示范引领作用，带领支部党员及科室骨干开展党员志愿者服务活动及健康义诊近50场。从周边社区到偏僻乡村，从《中医药法》的宣传到系列爱心助农活动，怀化中医医院干部职工用行动彰显初心，打通服务群众“最后一公里”。

“闻”心声

“临床医技要多听病人的心声，行政后勤要多听临床医技的心声，领导班子要多听干部职工的心声。”这个服务理念已成为全院共识。

“以前报账不仅东跑西跑，还总吃‘闭门羹’，现在只需准备好凭证，就有专人负责报销。”“在后勤设备部门采购的物资，都会直接送来科室，再也不用提着篮子、推着车子去领了。”一年来，该院行政后勤部门倾听诉求，主动服务，切实做到“把时间还给医生护士，把医生护士还给病人”。

职工福利待遇，院党委一直记在心里。随着《医院职工福利发放实施方案》和《关于发放职工餐费补贴的规定》的实施，“提高职工福利待遇”这一目标得以逐步实现。现在，每到就餐点，职工食堂氛围融洽温馨，干部职工满满的幸福感和归属感。

“问”发展

“门诊太分散，经常找不到地方。”“取个中药要跑几栋楼，很不方便。”“孩子周末才休息，来看病又找不到专家。”……该院以满意度调查为契机，全面倾听患者心声，并逐一研究解决。

如今，院内制剂、门诊中药房以及西药房都集中到门诊大厅，医院还改善门诊及医技布局，将内外科进行分区，合理指引就诊，同时充分利用信息化技术让患者“少跑路”。

每逢周末及节假日，科室主任和高年资医生积极主动坐诊。今年上半年，患者满意度由2021年的95.62%提升至97.09%。

职代会召开前，医院职工代表聚集医院难点、痛点问题，积极献言建策，2022年共收集59条建议。

面对热度最高的特色专科建设与中医品牌发展这一话题，医院坚持中西医并重，整合建设急危重症医学中心、针灸康复中心、骨伤中心、治未病中心、卒中中心、胸痛中心和区域中药制剂中心等7大中心，通过推进多学科优势互补，探索出一条适合医院发展的新路径。

“切”隐患

7月初，一名后备护士长前往该院西院区内科接任护士长，这是自去年底护士长公开竞聘以来，首例到岗任职的后备护士长。

人尽其才，才尽其用。这一年里，医院公开竞聘29名护士长，储备7名后备护士长，又按程序新提拔14名年轻中层干部，并对20个职能部门负责人进行了轮岗。

该院以“清廉医院”建设为契机，对人、财、物及原有制度进行全面审查、评估和清理，共排查出131个廉政风险点，制定了165条防控措施，重新修订18项制度，成立招采办，建立由9家公司组成的招标代理公司库，让廉政风险无处遁形。

如今，医院低值耗材价格较去年下降29%，检验试剂价格较去年下降22%，维修、维保等服务价格也大幅下降。出院病人次均费用明显下降，病人享受到了实实在在的实惠。

医院管理从“乱”到“序”，政治生态也由“浊”转“清”。今年7月以来，“清廉大讲堂”开讲，清廉建设如火如荼，已成为全院干部职工“必修课”，医院清风正气回归。(朱丽兰 邱双源 李夏涛)

【原载《湖南日报》10月26日09版】

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