特殊人群特殊办 暖心政务有温度

芷江推动残疾人办事实现“一次办好”

湖南日报·华声在线10月21日讯(记者 卢嘉俊 通讯员 龚卫国 谭珊珊 李高明)今天，芷江侗族自治县新店坪镇大洪山村的唐阿姨需要重新办理残疾证，因其行动不便，县政务服务中心残联办事窗口积极联系该村乡村振兴工作队员，通过视频连线县城的医生鉴定进行线上办理。在月底，唐阿姨就可以拿到新办理的残疾证，她告诉记者：“现在办事太贴心、太方便了,真是为我们残疾人办了一件实事。”

今年以来，芷江将解决残疾人办事“多环节、多处跑、多次跑”问题作为重点工作来抓，制定出台残疾人“一件事一次办”改革实施方案，将残疾鉴定、残疾人证办理、两项补贴申请、困难救助申请、农(医)保代缴等19项业务全部纳入“一件事一次办”改革。在残疾证办理(新办、变更、注销)时，一次性告知残联的其它相关业务内容，结合本人家庭实际情况提出相关政策业务申请。通过整合事项、优化流程、精简材料、压缩时限、部门联动、一站式服务等举措，最大限度减少内部环节，建立内部数据共享机制，让残疾人只需“一次申请”就可以实现“一次办好”。

大树坳乡小思乐村院子组胡祖美在集镇从事摩托车修理、销售工作，因其摩托车行设备陈旧、库房较小，需资金投入。9月初，胡祖美到县政务服务中心办理残疾证换证时，了解到残疾人创业扶持政策后，立即提出申请，县残联教就股收到申请后，迅速下乡核实情况。不到1个月，便按政策要求成功为其申请到残疾人创业扶持项目。

“芷江通过广泛收集残疾人等特殊群体在办事过程中遇到的问题难点、意见建议，做实做细特殊群体政务服务便利化的各项工作，让政务服务更有力度、更有温度。”芷江残联党组书记、理事长罗建军介绍，推行残疾人“一件事一次办”改革以来，已有746名残疾人通过“一次申请”实现事项“一次办好”，上门及视频办证服务29人次，跨省办理迁移件等50余件。

一审：雷鸿涛 二审：黄巍 三审：肖军