近日，在沅陵县政务服务中心社保窗口，该县借母溪国家级自然保护区管理局退休干部刘雷湘将一面写着“工作认真负责 服务热情周到”的锦旗送到工作人员张艳霞手中，感谢她热情、优质、高效的服务。

此前，刘雷湘到社保窗口反映其退休工资计算有误，张艳霞了解情况后耐心细致地重新核算，很快就纠正了错误，维护了退休干部职工的切身利益。

今年来，沅陵县纪委监委联合县政务服务中心，采取“指导+监督”办法，落实“四前”措施，主动将廉政教育与政务服务深度融合，积极开展“减材料省钱、减时间省时、减程序省心、减跑动省力”为主要内容的“四减四省”“清廉大厅”创建活动，窗口工作人员作风纪律明显改善、服务能力显著增强，办事群众的获得感、满意度得到大幅提升。

该县坚持“指导+监督”，共推服务窗口建在前、教育激励做在前、优质服务干在前、监督检查严在前，从12个方面入手，全面规范“清廉大厅”建设标准。完善细化《窗口首席代表制度》等一系列制度，规范大厅工作人员行为。同时，该县将“清廉大厅”建设工作纳入全县政务服务管理工作要点、深化“放管服”“一件事一次办”改革重点和绩效考核内容，推动县、乡、村三级“清廉大厅”创建。

目前，县政务服务大厅设置窗口160多个，进驻单位43家，可办事项1900余项，政务服务事项网上可办率达100%。截至目前，该县政务服务大厅接待各类咨询175784人次，受理业务120248件，实现税费收入5.9亿元。

该县纪委监委创新推出“红黄牌”警示机制，对窗口工作人员“庸懒散乱”等作风问题精准“画像”，适时发出“红黄牌”警示。成立联合监督检查小组，对不担当慢作为、索拿卡要、推诿扯皮等问题行为和“怕慢假庸散”等作风问题“亮剑”。指导全县21个乡镇、2个便民服务中心建立“好差评”监督体系，评价率达到99.46%，好评率为100%。(张良好 史明华 李夏涛)

（原载《湖南日报》11月8日09版）

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