湖南日报·华声在线通讯员 蒋叶子 肖英琪 肖亚洲
“你们放心，我们会严格执行有序用电相关规定，积极采取避峰填谷和优化用电模式，实现节能降耗增效。”7月15日，国网怀化经开区供电公司来到华宏民鑫钢筋厂进行错峰用电宣传，该厂负责人姚瑛对该公司的优质服务十分认可，并表示一定会做好配合，共同筑劳夏季用电高峰安全防线。
持续高温天气带来用电需求快速增长，为确保夏季用电高峰期间的安全、稳定、有序、可靠供电，7月以来，国网怀化经开区供电公司细化各项工作措施，强化电网运行管理，集中人力物力对辖区内高、低压线路进行摸底排查，加大优质服务力度，面对高温“烤”验，交上了一份保障民生的满意答卷。
团结协作：让隐患治理更高效
7月12日，在坳背村，城郊供电所的女职工魏文秀正在熟练地挥舞着刀具砍伐面前的树竹。当天气温高达36摄氏度，魏文秀他们早上7点就开始砍青作业，一天的工作下来，魏文秀的衣服早已被汗水浸湿。
电网迎峰度夏，安全是头等大事。经开区供电公司结合实际生产情况，层层分解安全生产责任，突出季节性的电网、设备、人身安全隐患排查整治重点。由于所辖区域线路较长、分支线较多且老化严重，线路多在农田野地、山林、大坡地，作业人员为了准确详细的对每一基杆塔路进行巡视，特深入田间、坡地、山地，对线路杆塔、金具、导线、拉线、变压器进行了全面排查。特别针对于线路跳闸率高、线路线损异常问题，及时掌握线路及设备的运行状况及沿线的环境状况，重点对电杆基础、边坡及拉线进行“拉网式”检查。作业人员还利用周末时间加班加点开展了一次砍青扫障专项行动。
截止7月18日，经开区供电公司累计巡视排查73个台区，砍青扫障线下大小树木800余棵，充分疏通电力线路通道，把线路障碍、隐患遏制在萌芽期，台区线损也有明显改善，合格台区上升20台,台区线损合格率上升4.2个百分点，共计稽查台区26台，发现农排抽水私拉乱接7处，查处窃电行为4起，消除安全隐患13处，整改用户下户线23处。
一系列行之有效的措施，为经开区供电公司迎峰度夏工作的顺利开展提供了坚实保障。
主动服务：让客户用电更安心
优质服务是公司的生命线。为保证迎峰度夏期间客户的安全用电，经开区供电公司主动上门服务，了解辖区内企业的生产经营状况、用电负荷及用电方面存在的困难，现场答疑解难，并为客户量身制订迎峰度夏供电方案，减少企业电费成本，提高客户经济效益。
在走访中，工作人员详细了解客户当前的生产、用电情况及潜在的电力和节能需求，向客户介绍今年电网迎峰度夏期间电力供应情况，宣传有序用电形势，鼓励大客户在用电高峰期避峰用电，征询客户对今年有序用电工作的意见和建议，提升有序用电方案的可操作性和优质服务水平，争取客户对迎峰度夏工作的理解和支持。
同时，该公司工作人员还对企业的电气设备和线路运行情况、电力事故应急预案等内容进行隐患排查，对检查中发现的问题当场下达《安全隐患整改通知书》，督促限期整改，并为其提供技术指导。
此外，该公司还针对辖区内农村用电客户较多的特点，走村入户发放安全用电宣传单，推广国网湖南电力微信服务号。该公司还开辟了“绿色通道”，对涉及农业生产的用电安装与维护检修，采取优先办理，并提供全天候供用电服务，耐心细致用电宣传教育，引导其规范用电。
目前，该公司深入走访客户627户，发放资料1133余份，营造了浓厚的错峰避峰、节约用电氛围，错峰避峰、节约用电氛围，在炎炎夏日，为保障用户安全用电送上一份贴心的礼物，为群众用电安全上了一道“保险”。
优化管理，让应急抢修更从容
“长远村用户潘娃娃电能表计采集失败，请你马上带人过去检查一下是什么原因。”7月6日，因为距离故障地点最近，正带队在长远村执行砍青任务的城郊供电所生产班班长梁琳接到求助电话，立马带领砍青队伍根据电杆标号一路寻找，终于在在长远村7-9组末端杆D027号杆找到该用户。
户主潘娃娃是早前被人收养的聋哑人，目前一人独居在没有通车的山坡上，离最近的马路也有40分钟的步行路程。尽管家中停电，却因为身体原因，不能及时与外界取得联系，如此炎热的天气家中没有电正愁该怎么办，没想到供电所的员工居然主动来到了家中。
欣喜之余他马上指引梁琳一行来到一片竹林，原来，因为之前的大雨，潘娃娃家附近的下户线被弯曲的竹子压断，这才停了电。找到原因后，工作人员兵分两路立即进行抢修，一边砍掉存在安全隐患的竹子，一边帮助用户重新拉线通电。
当天傍晚，梁琳接到潘娃娃表弟打来的电话，他说:“我表哥要我转告你们，感谢你们电力师傅，帮他通电和处理用电问题，你们是好样的!”
经开区供电公司供电区域广，其中与潘娃娃家类似的情况的客户不在少数。针对此类情况，该公司实行分级故障抢修管理机制，按照分片区驻点负责制要求，实现配网故障主动抢修，各级人员互通及时告知抢修指挥人员故障地点、故障时间、涉及客户等信息，在客户报修前即能掌握故障信息，并能及时反馈执行情况，大大提高配网抢修效率，确保工作任务安排无延时、信息无疏漏。
自7月初开展迎峰度夏专项工作以来，经开区供电公司供电辖区内21个驻点抢修业务运行正常，累计提前处理34余起抢修任务，提高了变电设备故障抢修效率和工作质量，减少了设备停电时间。