11月30日上午，洪江市88岁的曾正德老人和老伴孙则民冒着寒冷，辗转两趟公交车来到工商银行洪江市支行，亲手将一面印着“优质服务好员工，排忧解难暖人心”的锦旗送到该行营业部主任唐婷婷手中。老人的举动让唐婷婷又心疼又感动，反复表示自己只是做了件小事情，不值当老人家如此辛苦。

几个月前的一天，曾正德老人与老伴到工行洪江市支行办理业务，因不知道如何操作，一脸茫然地在营业大厅徘徊。

正在值班的唐婷婷看到后，主动上前询问老人需要办理什么业务。得知老人带着社保卡与存折前来取钱，不知道密码又不知道怎么操作，唐婷婷带着老人登记完存折，又重置了社保卡密码，帮老人排号取钱，全程陪同办完所有业务后，唐婷婷见老人家行动不便，又将两位老人送到马路对面站台等公交车。

事后，唐婷婷又把自己的联系方式告诉了两位老人，表示今后办理业务可随时联系她。此后每个月，老人家都会前来该行办理业务，唐婷婷每次都是全程陪同办理完后，再将老人家安全送上车。

唐婷婷的贴心服务让两位老人感动不已，于是就出现了开头的一幕。当天，因天气寒冷，两位老人又行动不便，唐婷婷特意将两位老人送到住所，一是为知道老人家住址，也为今后有些业务可上门办理，省得老人家来回辛苦奔波。【秦晓真 摄影报道】