聚焦小窗口 做好大服务

辰溪县水利局提升窗口服务效能

湖南日报·华声在线11月21日讯(通讯员 曾杰华) 为更好落实《怀化市政务服务中心管理办法》、《辰溪县推行行政审批“三集中、三到位”工作实施方案》等有关规定，近日，辰溪县水利局多措并举，创新服务水平、优化审批流程、创优营商环境，有效提升了水利政务服务能力，扎实地推进了水利信用体系建设。

该局政务服务窗口工作人员一直严格执行政治生态好、业务开展好、廉洁状态好、服务质量好、群众评价好等工作要求标准，熟悉受理操作流程，规范窗口服务行为，优化窗口工作作风，提升窗口服务效能，自今年入驻县政务中心以来，窗口服务工作赢得了群众广泛好评。同时，该局认真落实行政审批服务“三集中三到位”原则，水利行政审批事项全部入驻县便民服务中心，让水利行政审批事项授权到位、办理到位。

该局积极推进“一个窗口受理，一站式服务”“以诺代证”等措施，简化办证流程，对生产建设项目水土保持方案、取水许可、洪水影响评价三项行政许可事项实行告知承诺制审批。同时深化水利“放管服”改革，落实监督责任，创新服务方式，大幅度压减审批时长，简化办理流程。截至目前，在线办理行政审批事项33件，生产建设项目水土保持方案审批25件，取水许可审批6件，洪水影响评价审批2件，审批办结率和群众满意率均达100%。

同时，辰溪县水利局还加强优化服务、提高审批效率，扎实推进“一件事一次办”改革，涉及水利方面的37项行政审批服务事项，对外承诺平均办理时限压缩到6个工作日，提速70%左右。今年来，共开展专项监督检查56次，推动问题整改16件。

一审：雷鸿涛 二审：黄巍 三审：肖军