华声在线3月23日讯(通讯员 张杰 冯雅佩)“真是太感谢你们了!我年纪大了，腿脚也不行，今天要办的事多，多亏你们帮我，原以为一天办不完，没想到你们这么快就帮我办完了!”3月22日上午，一位姓田的老奶奶坐着轮椅来到麻阳苗族自治县政务服务大厅，前来办理退休人员认证和缴纳职工医保业务事项，麻阳政务服务帮代办人员第一时间上前热情接待奶奶，主动推车带老人走绿色通道去人社和医保相关窗口，仅用10分钟就把老人要办的事情全办好了。

为方便老弱病残孕等特殊群体业务办理，麻阳政务服务中心在该县政务服务大厅开设了“绿色通道”，只要是老弱病残孕等特殊群体来办事，不用排队，当即受理，立马办。同时，还成立了专门帮代办队伍，开展“上门办”“预约办”“极简办”服务，为特殊群体政务服务搭起了一座“连心桥”。

近年来，为进一步加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，提高行政效能，真正做到利企便民，麻阳政务服务中心打造了县、乡、村(社区)“三级联动”帮代办服务体系，明确了帮代办专员356名，在麻阳全县建立了“横向协作、纵向联动、重点帮办、全员代办”的服务机制。建立了政务服务“帮代办”服务的体制机制，明确了帮代办范围和清单。在政务服务大厅开设帮代办专窗，主动上前服务，打造“阳光政务”，注重服务温度，最大限度减少居民群众跑腿次数，不断提升老百姓的获得感、幸福感和安全感。

今年以来，麻阳苗族自治县政务服务中心累计代办帮办各类事项600余件，群众满意评价100%，实现了政务服务零距离、有温度。

一审：雷鸿涛 二审：黄巍 三审：肖军