热心服务 善待旅客

——怀化火车站民警李鉴便民服务的故事

湖南日报·新湖南客户端通讯员 刘亚平 廖臻昊

在怀化火车站，经常会看到一名中年警察奔忙在人群之中，维护秩序，帮助重点旅客。他就是怀化火车站派出所副所长李鉴。

今年50岁的李鉴，曾在空军某部队服役并入党，1994年退伍后成为怀化铁路公安处一名警察。他驻过小站、当过看守民警。担任副所长一职时，他主管车站民警的执勤工作。

整天与旅客打交道，这是一项耐得烦、需要热情心的岗位。当旅客问个车次、咨询问题和前来求助时，李鉴都会主动上前，尽力给旅客提供帮助，让对方心情愉悦，有一种回家的亲切感。他常说：“我的岗位就是确保平安、热心服务，善待每一名旅客。”

今年春运期间，一名旅客急忙找到李鉴询问车次情况。一看对方的乘车凭证，竟然是怀化南站高铁的车次。很明显，该旅客混淆了两个不同的站名。李鉴看看时间，认为对方还赶得上列车，立即将该旅客带到车站广场，让他迅速打的赶往怀化南站，才没有耽误这名旅客乘车。

农历虎年除夕，李鉴在值勤时，发现一名老年旅客腿部有残疾，行走十分不便，就热情地扶着对方走向站台去乘车。在下天桥台阶时，李鉴二话没说背起老人一步步走下台阶，直至将老人送上列车。像这样帮助旅客的点滴“小事”，在李鉴的故事里还有很多。

车站是社会的一扇窗口。“我是个党员，又是所领导，只要在岗位上，就要多为旅客着想。”李鉴认为，南来北往的旅客前来乘车，一次解答、一个帮助，微不足道的小事，却决解了旅客的旅途之困，就是他们心中的大事。

为了更好帮助旅客，李鉴带领执勤民警在候车室和售票厅设立“学雷锋爱民服务台”，主动为旅客提供咨询和帮助，并建立了一支由青年民警组成的“便民服务队”，重点帮助老弱病残旅客。

据统计，今年以来，李鉴带领便民服务队共接受旅客求助200多人次，帮助老弱病残重点旅客60多名，调解各类纠纷20多起。为旅客找回丢失物品32起，价值3万余元。李鉴也多次受到上级表彰，曾荣立三等功1次，4次受到嘉奖，被评为全国铁路公安“监管先进个人”和公安处“优秀共产党员”。