怀化洪江市烟草局：服务擦亮底色，提速奏响新章

　　湖南日报·新湖南客户端1月29日讯（通讯员 周慧君）1月27日，在洪江市政务中心烟草服务窗口，沅河镇的杨冬林高兴地说：“我上周提交的办证申请，这周就把烟草专卖零售许可证办好了。这样的速度和服务，没得说。”其实，这不是杨冬林一个人的心声，而是自去年来，新办证零售户对洪江市烟草局的普遍好评。

　　为提高服务群众的满意度，洪江市烟草局认真落实“放管服”改革，全力优化政务服务工作水平，不断提升烟草专卖政务服务工作质量。同时，选派单位综合素质高，业务能力强的人驻守服务窗口，从而，奏响了烟草服务发展的新篇章。

　　1月28日，工作人员下市场走访黔城镇客户。“过去我的店铺形象又凌乱，又脏差，在烟草公司客户经理的指导帮助下，加盟了湘汇636。如今终端形象大大提升，柜台整齐了，陈列美观了，店招醒目了，生意也是芝麻开花节节高，还成了黔阳古城一道靓丽的风景线。”零售客户李丽说。

　　令群众满意的不光是政务服务跑出加速度，客户服务也充满温度与温情。自去年来，洪江市烟草专卖局（分公司）对全市的终端建设提质增效，不断改进服务模式，推进“湘汇636”终端建设新服务，逐步实现服务标准化、柜台陈列精细化，服务效能高效化，从而使客户满意度得到大幅提升。

　　以群众满意为标准提高服务质量、提升服务水平，是洪江市烟草局近几年来苦练内功的核心。在洪烟人看来，将企业高质量发展的点滴融入到服务群众的初心使命上，以服务擦亮底色，以发展书写新篇，这不仅是一个国有企业应有的责任与担当，也是基层单位服务群众优质高效的一个缩影。