一个电话 服务到家 鹤城区特困老人享受专业化照护@湖南日报

湖南日报10月19日讯（全媒体记者 周紫云 通讯员 郭飞 杨娟）“如果身体不舒服、想理发，一个电话就有人上门来服务，蛮贴心。”今天，怀化市鹤城区凉亭坳乡曹家坡村特困老人丁绍见谈起上门照护，笑容满面。

鹤城区乡镇地处偏远山区，全区大多数特困人员为分散供养，存在探访关爱不及时、患病无人陪护、专业服务缺失等问题。今年来，区纪委监委聚焦养老服务民生痛点开展专项精准监督，推动民政、卫健、医保、残联等部门协同发力，创新推出政府购买照护服务，打造医、养、转、护一体化“e站式”服务平台，建立24小时响应机制，实现“一个电话、服务到家”，让偏远村组特困老人也能享受专业养老保障。

为确保惠民实事落地，区纪委监委依托“室组地”联动监督，下沉一线紧盯资金使用、服务质效等关键环节，推动养老服务下沉乡镇（街道）、落地村社网格。联合区民政局常态化开展电话抽查、实地回访，压实第三方服务机构责任，安排方言话务员每周亲情询访，定期上门开展健康监测、居家保洁、暖心陪伴；针对无通信设备、高风险独居老人，推行村组邻里“喊应叫醒”守望互助机制。同时，区纪委监委还推动民政、卫健等部门整合资源，开通特困老人就医绿色通道，落实“先入院、后缴费、全程陪护”，破解看病难、陪护难。

今年9月的一天，黄金坳镇仇家村74岁特困老人梁博贵突发急性腹痛，民政干部即刻拨打服务热线，第三方机构火速调度救护力量送医，护理人员全程陪护，助其康复归家。

目前，该模式已由凉亭坳乡、黄金坳镇、河西街道试点向全区推广，已累计投入200余万元，上门服务4000余人次。

责编：周紫云

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来源：湖南日报

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