国网怀化鹤城区供电公司：暖心服务解民忧 快速断电护平安

湖南日报·新湖南客户端2月19日讯（通讯员 朱国萃 阳璐）2月15日，春节前夕，国网怀化鹤城区供电公司城中服务站接到市民肖萍的一通紧急求助电话，一场及时高效的用电应急处置随即展开。

求助市民肖萍已踏上返乡高铁，途中猛然发现家中取暖设备未及时关闭，担忧设备长时间通电引发火灾等安全事故，一时间情绪焦急慌乱，无法清晰、准确地提供家庭用电地址等关键信息。面对用户的紧急诉求，该公司工作人员沉着应对，一边耐心安抚疏导、稳定用户情绪，一边细致沟通、逐一核对信息，迅速锁定用户所在的五零七后门#3杆变台区。

鉴于取暖设备长时间通电存在重大安全隐患，该公司第一时间指派台区经理赶赴现场处置。工作人员凭借对辖区线路、设备分布的熟练掌握，快速精准找到用户表后开关，并严格按照用户要求断开电源。处置完成后，工作人员通过系统后台实时监测，确认该用户电能表电流显示为零，用电设备已安全停运，安全隐患得到彻底消除。

远在高铁上的肖萍得知险情已全面解除，悬着的心终于落定，安心踏上团圆旅途。事后，肖萍专门致电供电公司，对工作人员快速响应、主动作为、贴心为民的优质服务表示衷心感谢。

春节期间，居民用电负荷攀升，取暖器、空调等大功率电器使用频繁，安全用电风险随之增加。国网怀化鹤城区供电公司在此温馨提醒广大市民：离家外出前，请务必仔细检查并切断空调、取暖器、电热水器等大功率电器电源，及时消除居家用电隐患，平安欢度新春佳节。

责编：周紫云

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来源：湖南日报·新湖南客户端