投诉必查 违规必纠

怀化持续“亮剑”网约车行业违规经营行为

湖南日报·华声在线通讯员 龙靓雯 柏羽 刘红西

3月10日，怀化市交通运输综合行政执法支队召开网约车公司规范经营约谈会，对城区6家网约车公司进行约谈提醒。通报今年以来接到投诉网约车不规范经营的情况，要求各公司按照行业管理规定，严格落实企业主体责任，加强人员管理和驾驶员教育培训，建立健全投诉信访处理机制，严格依法依规经营。

据了解，怀化市交通运输局一直重视网约车行业规范化经营，从一开始就秉承“执法为民”理念，针对网约车经营过程中的“打擦边球”行为，多措并举加强执法监管和服务，有力推动网约车行业健康发展。通过常态化路面执法检查，核对网约车驾驶员及乘客订单信息、行程轨迹是否一致，以高频线下巡查遏制违规行为发生。通过入企开展“双随机一公开”执法检查，利用交通运输内部监控平台、出租车车载监控视频，核查网约车公司入网车辆、驾驶员是否具有合法从业资格，是否确保线上线下服务车辆一致，监督网约车公司合规派单。通过加大对信访投诉依法处置和网约车行业违法违规行为的查处打击力度，着力推动行业良性发展，努力创造公平竞争的经营环境。

市交通执法支队分管领导赵中钢介绍，“交通执法部门持续以零容忍态度，对网约车的违法违规问题做到投诉必查、违规必纠、违法必究、执法必严。”今年1至2月已经依法处置各类网约车信访投诉47起，查处违规车辆30台次，非法营运车辆51台次。

为压实企业主体责任，市交通运输局将网约车经营行为纳入企业和车辆质量信誉考核，3月份将启动对网约车平台和车辆的质量信誉考核工作，对有不合规经营行为的网约车平台责令整改，在一定期限内限制其办理相关业务。

“我们一定进一步加强驾驶员的职业教育，规范管理机制，认真按公司制度核实处理投诉事件，杜绝违规行为的发生。”万顺叫车怀化分公司负责人表示。

网约车违规线下巡游揽客、站点候客，点对点运输、非法从事道路班线客运经营等现象不易发现且取证困难，交通运输部门希望广大市民通过拨打12345、12328等服务热线或前往市交通运输综合行政执法支队执法督查室进行投诉和举报，共同维护全市良好的城市客运秩序。

一审：雷鸿涛 二审：黄巍 三审：肖军