“群众的需求,就是我们服务的方向” ——洪江市政务服务中心便民服务见闻
发布时间:2021-12-10 10:58 来源:湖南日报 作者:肖军 雷鸿涛 编辑:赵志高
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  湖南日报全媒体记者 肖军 雷鸿涛

  通讯员 刘琼

  不用排长队,不到10分钟,两项业务全办成。“这么快!是‘绿色通道’吗?”12月7日上午,前来办事的洪江市华惠装饰公司法人李冬华,跟洪江市政务服务中心纳税服务专区的工作人员开玩笑说。

  如今,在洪江市,方便快捷的政务服务已成常态,来这里办事的企业和群众都能跟李冬华一样,享受“绿色通道”。

  


  洪江市政务服务中心

  应进必进,一个也不能少

  走进洪江市政务服务中心,仿佛进入了一个“办事超市”。

  中心负责人介绍,洪江市新政务服务中心于今年10月8日正式运行,总面积12677平方米,开设窗口126个,该市38家行政审批职能部门和14家公共服务单位全部进驻,3163项行政审批事项和公共服务事项“应进尽进”,是目前怀化市面积最大、入驻单位最全、办理事项最多的县级政务服务中心。在这里,企业、群众办事真正实现“只进一扇门” 和全程“一站式”办理。

  而几个月前还在运行的洪江市原政务服务中心,仅1500余平方米。因面积太小,人社(医保)、税务、交警、公积金、婚姻登记等单位分别在其他地方办公,不少群众感到办事难、办事慢。

  “就是砸锅卖铁,也要建好新政务服务中心!”2020年10月,洪江市克服困难,启动新政务服务中心项目建设。

  不过,要说这50多个部门、3000多项审批事项进驻政务服务中心一切顺顺当当,所有前来办事的人都心情舒畅,并非事实。无论是分管政务服务中心的市领导,还是中心负责人,他们都不止一次提及“博弈”与“割肉”。

  坐在自己的部门和股室,企业、群众找上门来办事,心里难免有权力观念。现在几十个部门、近300人在一个大厅服务,不仅部门之间相互监督,纪检监察部门的监督也一起跟进。显然,权力装进了“笼子”,“博弈”也由此产生。有的部门说,我们业务量大,又需要拍照,不方便进驻;有的部门给出的理由是担心群体上访;还有的部门说,我们派一个同志到中心,把待审批的材料带回去……

  洪江市委、市政府态度坚决:必须按照“三集中三到位”的要求,做到“应进必进,一个也不能少”。

  


  漂亮、整洁、舒适的书吧

  应有尽有,群众感到温馨

  冬日和煦的阳光照进洪江市政务服务中心一楼旁的“读书吧”里,几位前来办事的群众悠闲自得地翻阅书籍和报纸。

  正在等号的市民田瑞瑞在阅读《沈从文小说》。说起在这里办事的感受,田瑞瑞微笑着说:“第一次来这里办业务,没想到政务中心还配有‘读书吧’。大楼新,环境和服务很温馨。办事挺方便的,不懂的地方有工作人员解答指路。”

  洪江市政务服务中心配套建成读书吧、母婴室、手机充电等便民设施,设立无障碍环境,吸纳农村商业银行等金融部门入驻,政务服务事项“应进尽进”,便民服务设施“应有尽有”。

  在推动政务服务标准化、智能化、便利化的同时,洪江市注重服务“温情化”。在洪江市婚姻登记窗口旁还设有婚姻颁证厅。

  步入颁证厅,映入眼帘的有红地毯、鲜花和拱门,顿感浪漫温馨。新人在这里不仅可以拍照纪念,还可以免费举行简约的仪式。

  “仪式虽然很简单,却是我最值得回忆的瞬间。没想到政务服务中心的服务这么暖心。”举行简约的仪式后,新人杨伟龙激动地说。

  


  规范、整齐、有序的纳税服务专区

  午休双休,便民服务不休

  12月6日中午,虽是午休时间,洪江市政务服务中心车管窗口仍然一片忙碌。来自洪江市龙船塘的易延荣顺利拿到驾驶证后感叹:“‘最多跑一次’,果真是跑一次,我为政务中心的服务点赞!”

  连日来,洪江市各乡镇前来办理摩托车驾驶证的群众急剧增加。为了不让群众往返跑,市政务服务中心车管窗口特开通“延时办”便民措施,窗口工作人员放弃午休,有时双休日也加班,延长工作时间,让前来办证的群众第一时间领到驾驶证。

  “群众的需求,就是我们服务的方向。”洪江市委书记郑小胡说,该市纵深推进“放管服”改革,延伸推出帮代办、跨省办、优质办、延时办、上门办等“五办”特色服务,全力推动服务全过程、全方位、全覆盖,致力打造群众满意的政务服务环境。

  今年9月,洪江市沅河镇沅城村经济合作社购置一批收割机等农用机械,考虑到是农忙季节,往返办事耽误农活,市政务服务中心便牵头组织市农机事务中心,派人上门上牌。

  (原载《湖南日报》12月10日12版)