钱缴了药打了，老人在CT机上躺1小时后被告知机器坏了——

这家医院如此对待患者

湖南日报·新湖南客户端记者 雷鸿涛

谢登华向记者展示做PET-CT的发票。

“我母亲在怀化市第二人民医院（怀化市肿瘤医院）花7398元做一次PET-CT(肿瘤全身断层显象），钱缴了药打了，老人家在CT机器上躺了1个小时后，医院却告诉我们机器坏了，做不了。”洪江市民谢登华说起前段时间七旬母亲的遭遇时直摇头。更让他心寒的是，他去找医院法制办的工作人员协商，对方态度不好。

接到患者家属的投诉，记者分别采访了当事双方，了解事情的真相。

投诉：七旬老人在CT机上白躺了1个小时

2月17日，71岁的邓万春（谢母）因咳嗽进入怀化市第二人民医院治疗。

入院诊断显示有4项：1，咳嗽查因：肺炎？2，高血压病2级；3，左肺上叶磨玻璃结节:Ca？4，脂肪肝。

入院两三天后，医生建议邓万春做一个PET-CT。“医生说做PET-CT以确定癌细胞有无扩散。这个PET-CT要花费7398元，当时我们家属也不懂，都听医生的，贵就贵点。”谢登华说。

怀化市第二人民医院的官方网站显示：做PET-CT的设备，是该院的“重要设备”，用于恶性肿瘤的早期诊断。医院宣称，该院于2016年引进了怀化地区首台DS(PET)-CT，为恶性肿瘤的影像学诊断增添了利器。

2月21日，家属为邓万春缴纳了7398元做PET-CT的费用。收费票据显示，这笔费用包括两项：肿瘤全身断层显象，4278元；18F-FDG，3120元。据悉，18F-FDG，指的是“氟代脱氧葡萄糖”，其为做PET-CT的显影剂，包含放射性同位素的氟-18。

2月25日，在做PET-CT之前，医院给邓万春注射了18F-FDG。谢登华说：“当时护士告诉我们，这个注射的药物有辐射作用。”

当天13:35左右，邓万春进入CT室，14:40左右出来。患者出来后，医生告诉患者家属，做PET-CT的机器坏了，没做成。“我母亲出来的时候，表现得很难受的样子。一个71岁的老人，在狭窄的CT机上，用一个姿势躺了一个多小时。能不难受吗？”谢登华说，如果设备坏了，为何不及时让患者下来休息。

3月8日，患者出院。之后，谢登华找到医院的法制办等反映问题。他提出了3点质疑：1，医院在未确定患者有癌细胞的前提下，缘何推荐患者做价格高昂的PET-CT？2，做PET-CT的设备坏了，医院缘何没有及时采取补救措施？为何让七旬老人躺在CT机上1个小时？3，医院给患者注射了18F-FDG，其具有辐射性。注射价值3120元的18F-FDG，对患者到底产生了多大的辐射？

“我带着疑问去找医院，找了3次。没想到医院法制办的工作人员态度恶劣，说不欢迎我，还进行威胁，称只管去告。”谢登华说，医院工作人员的态度让他颇感意外，其与医院宣扬的“‘以病人为中心’开展优质服务”相去甚远。

回应：设备出现故障，可全额退款

5月9日，记者就谢登华的投诉，来到怀化市第二人民医院采访。

怀化市第二人民医院医务科张姓科长解释，当天患者做PET-CT期间，采集系统设备出了故障，导致患者不能做PET-CT。“当时我们喊了工程师来维修，最终确认不能做PET-CT。”张科长说，同时，当天怀化市其他医院都做不了PET-CT。所以导致出现患者躺CT机上没做成PET-CT。“我们也不愿意发生这样的故障，这也不是人为因素，我代表院方向患者家属表示歉意。”张科长说。

张科长告诉记者，目前，医院进一步规范了应对此类事情的预案，改善服务流程。

医院缘何建议患者做PET-CT？张科长解释，患者入院诊断显示：左肺上叶磨玻璃结节:Ca？医生据此怀疑患者有患肺癌的可能性。故建议做PET-CT。

张科长说，现在患者可选择全额退款，或者选择再做一次PET-CT。患者家属如有异议，可选择通过医调委或走司法途径解决。

此外，该院法制办一工作人员因与患者家属发生言语冲突，医院根据内部制度对其已作处罚。处罚包括全院通报批评、扣罚当月奖励性绩效500元、年终医德医风考评扣1分、取消当年评先评优资格。同时，医院法制办科室相关负责人（副主任）负有管理责任，医院对其扣罚奖励性绩效100元。

5月10日，谢登华将他母亲的遭遇，向怀化市卫生健康委员会医政医管科进行了反映。